ariel's blog

思路源于540，如有雷同，纯属故意

我曾经就读的学校有一个七层楼高的图书馆，里面藏书非常多，学生进去之后要找到想要书很不方便，经常要从楼上一直找到楼下，把每个书架都翻遍，很麻烦。因此，学校为了方便学生寻找书籍，在每层楼放置了一台公用电脑，并配备了电脑桌椅，可以让学生非常顺利的在图书馆网络上查询图书馆有哪些书，分别在什么哪一层楼的哪一个书架。

这样一个便民的措施，在实施的时候却变了样。本来图书馆希望学生迅速查完目标书籍的信息之后就离开，让每个有需要的人都能轮流用上。但一些学生坐到电脑前就不走了，漫无目的的在图书馆网络上海量的书籍信息中漫游，一用就很长时间；甚至一些没有电脑的学生开始把需要电脑完成的作业带到这里来做，结果造成一个学生在电脑前一坐就是几个小时乃至更长，真正想用、要用电脑的人用不了，不该用的人却占着电脑用。

图书馆一开始的对策是在每台电脑上贴了一个标签说明，大意是让学生找到书籍信息后立刻就走，不要长时间占着电脑。结果可想而知，面对这个没有任何保障机制的说明，学生们根本置之不理，情况没有任何改善；过了一段时间，图书馆又想了一个办法，雇了一个人，专门在图书馆各层之间来回巡逻检查，看到用电脑时间过长的学生，就去责令其离开，结果反而更不好，一方面雇人增加了人工成本，另一方面很容易和学生发生争执，造成大家对图书馆服务的不满。

如何让电脑发挥出该有的作用并将其作用最大化？如何让学生自觉自己的行为？如何让更多有需要的人都用得到电脑？这个管理问题让图书馆领导很是头痛，一直没能解决。

后来听说图书馆工作人员把这个问题发布在学生论坛上，一个学生提出了解决方案。解决方案很简单，只有一句话：把电脑前的椅子撤掉，让每个来用电脑的人只能站着使用。这样一来，对电脑可用可不用的人就会选择不使用电脑，有需要用电脑的人也会选择查阅完了书籍信息立刻就走，不会去选择站着用很长时间电脑，这样就不会影响到其他人的后续使用，最终让每个有需要的人都能及时用到电脑，电脑真正发挥了对学生的服务作用。

我们在管理中更多会把简单问题搞复杂，问题解决不了就考虑增加设备、增派人员或者增加某些措施等“做加法”的办法去解决，但做加法相应会带来管理成本的上升和后续问题的增多，有时候做做减法，是不是也同样有效？